1. Est-ce que votre offre est réservée aux professionnels?
2. Comment connaître le prix ttc ainsi que les frais de livraison?
3. Comment connaître un code promotion?
4. Les articles sont ils peints? De quelle couleur?
5. Livrez-vous dans les DOM-TOM?
6. Comment nous contacter ?
7. Les rétroviseurs sont-ils livrés avec la vitre ?
8. Qu'est-ce que le cryptogramme sur ma CB ?
9. Payer par CB avec Kwixo ?
10. Quelle différence entre 2, 4 et 5 portes ?
11. Puis je récupérer ma commande au dépôt?
12. Comment faire dans le cas où la commande ne me satisfait pas ? (Si le transporteur est encore là)
13. Comment faire dans le cas où la commande ne me satisfait pas ? (Si le transporteur est parti)
14. Où est mon colis ?
15. Précisions sur la livraison sur rendez-vous par TATEX@HOME
16. Précisions sur les délais de livraison
17. Qu'est-ce qu'une pièce d'origine ?
18. Qu'est-ce qu'une pièce de 1ère monte ?
19. Qu'est-ce qu'une pièce certifiée GREENLINE ?
20. Qu'est-ce qu'une pièce certifiée TUV ?
21. Qu'est-ce qu'une pièce certifiée CAPA ?
22. Qu'est-ce qu'une pièce certifiée THATCHAM ?
23. Pourquoi je ne peux pas acheter de pièces françaises adaptables ?

La société PieceOnLine livre aux professionnels mais aussi aux particuliers, afin de leur faire profiter de ses prix attractifs.

Ajouter à votre panier la/les pièce(s) recherchée(s), puis cliquez sur le bouton "Commander". Après avoir sélectionné le mode de paiement de votre choix, la page suivante vous affichera l'information recherchée. Vous déciderez alors de valider ou pas votre commande.

La société émet, de temps à autre, des codes promotionnels qu'elle adresse à ses clients afin, par exemple, de leur faire profiter de baisses de prix sur certaines pièces ou marques de véhicules.
Lorsqu'un code est émis, il est transmis aux clients par e-mail.

Les articles que nous proposons ne sont pas peints. S'il s'agit d'articles à peindre, ils sont apprêtés, généralement en gris ou en noir, de façon à ce qu'ils puissent être peints à la couleur du véhicule sur lequel ils sont montés. Les photos des articles à peindre ne sont pas contractuelles quant à la couleur de l'apprêt.

Nous ne livrons, pour l'instant, qu'en France métropolitaine et en Corse.

Vous pouvez joindre un conseiller du lundi au jeudi, de 9h30 à 18h30, le vendredi de 9h30 à 17h :
04 91 588 528 (numéro non surtaxé)
Vous pouvez également nous envoyer un mail sur : service.client@pieceonline-auto.fr ou en cliquant sur ce lien, nous répondrons dans les meilleurs délais.

Tous les rétroviseurs que nous vendons sont complets : bloc rétroviseur + vitre.

Lorsque vous effectuez un paiement par CB, on vous demande le numéro de votre carte, la date d'expiration ainsi que le cryptogramme. Il s'agit des trois derniers chiffres situés au dos de votre carte, ils peuvent parfois être déjà entourés ou encadrés.

Kwixo est un portefeuille électronique sécurisé dans lequel vous enregistrez les cartes et comptes bancaires de votre choix, quelle que soit votre banque.
Grâce à Kwixo, réglez vos achats en ligne sans ressaisir vos coordonnées bancaires. De plus, grâce au service Paiement après réception, vous recevez et vérifiez votre commande AVANT de la payer*.
Réglez vos achats en 1 fois par carte bancaire (compatible CB, Visa et Mastercard) ou en plusieurs fois grâce au crédit renouvelable Sofinco pour Kwixo. Vous pourrez payer en 3 fois sans frais à partir de 300 € et en 5, 10, 20 fois et petites mensualités payantes à partir de 150 €.
Inscrivez vous gratuitement et quelle que soit votre banque, lors d'un achat en ligne ou sur le site www.kwixo.com.
Kwixo est une solution de paiement sécurisée, choisie par le Crédit Agricole et LCL.
En savoir plus

*Conformément aux Conditions Générales d'Utilisation du service Paiement après réception

Un véhicule 2 portes possède 2 portes et un hayon à l'arrière. Un véhicule 4 portes possède 4 portes et une malle à l'arrière. Un véhicule 5 portes possède 4 portes et un hayon à l'arrière. Vous avez un hayon lorsque la vitre arrière se lève, et vous avez une malle si la vitre est fixe. Le modèle break n'est pas un modèle 5 portes.

PieceOnLine se situe à Marseille (adresse ci dessous) et offre la possibilité à ses clients de retirer leurs commandes au dépôt.
A noter que, dans ce cas, il n'y aura bien évidemment pas de frais de port.
Il vous suffit de cocher, quand on vous le propose "enlèvement au dépôt".
Une opératrice sera chargée de vous contacter lorsque votre commande est prête.
PieceOnLine
27 Boulevard Charles MORETTI
Z.I Jeanne d'arc
13014 MARSEILLE

A la réception, vous êtes dans l'obligation de vérifier la conformité ainsi que l'état des pièces commandées. Si la commande ne vous convient pas, vous pouvez refuser le colis. Vous devez alors spécifier la cause de ce refus sur le Bon de Livraison que le transporteur vous proposera de signer. En procédant ainsi, et seulement comme cela, nous pourrons soit vous rembourser, soit faire un échange.

Vous avez reçu votre colis, et signé le bon de transport. Dans la mesure où vous n’avez rien spécifié sur le bon de transport, il faut alors faire un recours auprès de nos services en envoyant un mail à service.client@pieceonline-auto.fr, vous expliquerez pourquoi la commande ne vous convient pas et pourquoi vous n’avez rien spécifié sur le bordereau de transport. Comme précisé à plusieurs reprises dans nos e-mails de confirmation de commande, vous êtes dans l’obligation de vérifier la conformité de la commande ainsi que l’état des pièces et SURTOUT de le spécifier sur le bon de transport (vous ne devez en aucun cas faire mention de l’emballage). Vous devez également garder un double. En procédant ainsi, et seulement comme cela, nous pourrons soit vous rembourser, soit faire un échange.
Nous prendrons contact avec vous par la suite pour vous indiquer les modalités de retour ou d’échange.

Vous avez reçu un e-mail vous indiquant que votre colis est en cours de livraison. Dans cet e-mail, vous trouverez toutes les informations nécessaires au suivi de votre colis : le numéro de votre colis, le nom du transporteur chargé de l'expédition, ainsi que le lien vers son site où vous suivrez en temps réel l'état d'avancement de celui-ci. Vous pourrez également contacter le transporteur en cas d'empêchement ou de situation particulière, afin de prendre rendez-vous avec lui pour la livraison.

Peu après l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt, vous serez prévenu par un email de notre partenaire TAT Express. Cet email vous invitera à choisir votre créneau de livraison sur le site web de notre partenaire.

En cas de non-réponse de votre part, une première relance par email puis une seconde par sms vous seront transmises.

Vous aurez le choix entre plusieurs créneaux horaires s'étalant de 8h à 21h en semaine, et de 9h à 13h le samedi matin (hors jours fériés). La possibilité de livraison le samedi est soumise à une réserve d'éligibilité de votre zone de livraison. Vous pouvez vérifier cette éligibilité avant de passer commande en appelant le 0825.100.037 (0,15 €/min), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Pour vous assister dans votre achat, PieceOnline vous informe en temps réel du délai avant expédition pour chacun des produits de son catalogue. Ces délais sont déclinés comme suit: Expédié sous 24h ouvrées, 36h ouvrées, 48h ouvrées, 3 à 5 jours ouvrés, 5 à 10 jours ouvrés, 10 à 30 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés en nombre de jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) entre la date de la commande et la date d'expédition depuis notre entrepôt du 27 Boulevard Charles Moretti 13014 Marseille. Si vous faites livrer à domicile, il faut rajouter à ce délai le temps du transport jusqu'à chez vous (généralement 48h ouvrées).

Pour certaines pièces, nous affichons le message "Nous contacter pour les délais", cela signifie que la pièce nécessite un approvisionnement au cas par cas auprès de nos fournisseurs, qui n'est pas forcément long mais imprévisible.

Tout délai d'expédition n'est valable que dans le cadre d'un paiement par carte bancaire. Pour tout autre moyen de paiement, ce délai démarre à partir du moment où nous constatons l'arrivée du réglement sur notre compte et ne peut être garanti si par exemple dans l'intervalle un autre client achète la même pièce par carte bancaire.

Si éventuellement, un délai de livraison supplémentaire est nécessaire, vous en serez averti par e-mail dans les 3 jours qui suivent votre commande. En cas d'annulation due au délai, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Au moment de l'enregistrement de votre commande, dans le cadre d'un paiement par Kwixo, notre partenaire Fia-Net vous fait part d'une « date de livraison annoncée ». Cette date est une date fictive volontairement fixée à 6 jours ouvrés après l'enregistrement de la commande, elle ne correspond pas à la date réelle de livraison.

Les pièces autos concernées sont les pièces pour les véhicules de marque Citroen, Peugeot et Renault. Les types de pièces de carrosserie concernées sont les pare-chocs, les ailes, les capots, les calandres, les accessoires de pare-chocs et d'aile. Ou d'une manière plus générale, toutes les pièces de carrosserie visibles, liées au design du véhicule.

Pour votre sécurité : En France, pour les véhicules de marque Citroën, Peugeot et Renault, la législation ne permet le montage que des pièces en provenance du constructeur. Ce sont ces pièces auto que nous vous proposons, à des prix très étudiés. Tout autre produit qui ne serait pas de la marque Citroën Peugeot Renault ne remplirait pas les conditions légales de mise sur le marché.

Les pièces de 1ère monte sont les pièces des sous-traitants des constructeurs, qui équipent le véhicule lors de sa fabrication.

Lorsque les pièces de carrosserie portent la certification greenline, cela signifie que le fabricant de cette pièce certifie la qualité du produit, et que cet article est en cours de certification par un organisme indépendant.

La qualité de cette pièce auto a été certifiée par le TUV, un des plus grands organismes indépendants de certification.
http://www.tuv.com/fr/index.html

La qualité de cette pièce auto a été certifiée par le CAPA. Il s'agit d'un organisme indépendant de certification, spécialisé dans le domaine automobile.
http://www.capacertified.org/home.asp

La qualité de cette pièce auto a été certifiée par le THATCHAM. Il s'agit d'un organisme indépendant de certification. Le thatcham est spécialisé dans les crash-tests. Ce sont eux qui ont été choisi pour effectuer l'étude concernant la sécurité des pièces adaptables.
http://www.thatcham.org/about/

http://www.ecar-eu.com/pdf/ECAR%20Brochure%20final%20FR.pdf